{"id":9673,"date":"2022-04-05T07:46:00","date_gmt":"2022-04-05T07:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nexttechnology.io\/?p=9673"},"modified":"2023-03-27T14:54:37","modified_gmt":"2023-03-27T12:54:37","slug":"it-outsourcing-czym-jest-umowa-o-gwarantowanym-poziomie-swiadczenia-uslug","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/it-outsourcing-czym-jest-umowa-o-gwarantowanym-poziomie-swiadczenia-uslug\/","title":{"rendered":"IT Outsourcing: Czym jest umowa o gwarantowanym poziomie \u015bwiadczenia us\u0142ug?"},"content":{"rendered":"\n<p>Je\u015bli zamierzasz rozpocz\u0105\u0107 outsourcing IT, istnieje kilka procedur, kt\u00f3re mog\u0105 u\u0142atwi\u0107 ten proces, uczyni\u0107 go bezpieczniejszym i kt\u00f3re z pewno\u015bci\u0105 powiniene\u015b zna\u0107. Jedn\u0105 z nich jest podpisanie umowy SLA (Service-Level Agreement). Co to jest SLA, jak przygotowa\u0107 ten dokument i dlaczego jest on wa\u017cny dla Twojej firmy?<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Umowa o gwarantowanym poziomie us\u0142ug w umowach outsourcingowych<\/strong><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/04\/SLA-in-IT-outsourcing-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9685\" width=\"512\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/04\/SLA-in-IT-outsourcing-2-1024x1024.png 1024w, https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/04\/SLA-in-IT-outsourcing-2-300x300.png 300w, https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/04\/SLA-in-IT-outsourcing-2-150x150.png 150w, https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/04\/SLA-in-IT-outsourcing-2-768x768.png 768w, https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/04\/SLA-in-IT-outsourcing-2.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Co to jest SLA? Umowa o poziomie \u015bwiadczonych us\u0142ug (ang. Service Level Agreement) to umowa podpisywana pomi\u0119dzy klientem, a dostawc\u0105 us\u0142ug outsourcingu IT. Jej g\u0142\u00f3wnym celem jest okre\u015blenie zakresu \u015bwiadczonych us\u0142ug, ich standard\u00f3w, odpowiedzialno\u015bci i warunk\u00f3w. Dzi\u0119ki odpowiednio przygotowanej umowie SLA, kt\u00f3ra jasno okre\u015bla cele i oczekiwania klienta, dostawca mo\u017ce \u015bwiadczy\u0107 swoje us\u0142ugi dok\u0142adniej i efektywniej. Ten rodzaj umowy jest szeroko stosowany w wielu dziedzinach zwi\u0105zanych z IT, w tym nie tylko w outsourcingu IT, ale tak\u017ce w chmurach obliczeniowych, czy u dostawc\u00f3w us\u0142ug IT.<\/p>\n\n\n\n<p>Zasadniczo <strong>rol\u0105 umowy SLA jest zabezpieczenie \u015bwiadczenia us\u0142ug oraz jasne okre\u015blenie warunk\u00f3w i zasad wsp\u00f3\u0142pracy pomi\u0119dzy dwoma przedsi\u0119biorstwami.<\/strong> To sprawia, \u017ce podpisanie umow\u0119 z dostawc\u0105 us\u0142ug outsourcingu IT, gwarantuje ochron\u0119 obu stron i zapewnia satysfakcjonuj\u0105c\u0105 jako\u015b\u0107 wsp\u00f3\u0142pracy. Je\u015bli umowa SLA jest skonstruowana w spos\u00f3b przemy\u015blany i zawiera wszystkie niezb\u0119dne klauzule, znacznie u\u0142atwi zrozumienie odpowiedzialno\u015bci w ramach wsp\u00f3lnego projektu, a tak\u017ce okre\u015blenie priorytet\u00f3w i metod oceny.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Jak przygotowa\u0107 umow\u0119 SLA w outsourcingu IT?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jak przygotowa\u0107 SLA? Ze wzgl\u0119du na wa\u017cn\u0105 rol\u0119 Service Level Agreement w outsourcingu IT, podpisanie dokumentu powinno by\u0107 bardzo przemy\u015blane. Opr\u00f3cz podstawowych element\u00f3w, takich jak przegl\u0105d umowy, zakres oczekiwanej pracy i opis us\u0142ug, powinien on zawiera\u0107 jeszcze kilka innych klauzul, takich jak:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Metryki<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wyb\u00f3r odpowiednich metryk do pomiaru wynik\u00f3w \u015bwiadczonych us\u0142ug jest najwa\u017cniejsz\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 ka\u017cdej umowy SLA. Zasadniczo to w\u0142a\u015bnie w ten spos\u00f3b b\u0119dzie monitorowana i oceniana jako\u015b\u0107 \u015bwiadczonych us\u0142ug. Upewnij si\u0119, \u017ce metryki okre\u015blone w umowie SLA s\u0105 dla Ciebie odpowiednie i pomog\u0105 Ci oceni\u0107 wydajno\u015b\u0107 w kluczowych obszarach. Przyk\u0142adowe metryki to: dost\u0119pno\u015b\u0107 us\u0142ugi (czas, w kt\u00f3rym us\u0142uga jest dost\u0119pna, wyra\u017cony w procentach lub godzinach), odsetek b\u0142\u0119d\u00f3w (odsetek b\u0142\u0119d\u00f3w w dostarczonych produktach), standardy bezpiecze\u0144stwa, wyniki biznesowe (np. KPI) itp.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u015arodki zaradcze w przypadku naruszenia<\/strong> <strong>umowy<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107, \u017ce o\u015bwiadczenia zawarte w SLA b\u0119d\u0105 nadu\u017cywane. Strony zdecydowanie powinny by\u0107 przygotowane na takie zdarzenia, a spisanie umowy SLA jest dobrym momentem, aby to zrobi\u0107. Umowa powinna precyzyjnie okre\u015bla\u0107 kary za jej naruszenie, a tak\u017ce wyj\u0105tki, w kt\u00f3rych nie b\u0119d\u0105 one stosowane (np. si\u0142a wy\u017csza lub op\u00f3\u017anienia po stronie klienta). Konsekwencje naruszenia musz\u0105 by\u0107 zdefiniowane i zabezpieczone, zw\u0142aszcza w przypadku us\u0142ug o znaczeniu kluczowym dla biznesu.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Dodatkowe koszty<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W przypadku d\u0142ugoterminowej wsp\u00f3\u0142pracy, jak\u0105 jest oczywi\u015bcie outsourcing IT, mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107, \u017ce koszt zam\u00f3wionych us\u0142ug przekroczy bud\u017cet okre\u015blony w umowie. Dlatego wa\u017cne jest, aby okre\u015bli\u0107 odpowiedzialno\u015b\u0107 za dodatkowe koszty i uzgodni\u0107, kto je pokryje. W przypadku przerzucenia okre\u015blonych koszt\u00f3w na klienta, us\u0142ugodawca powinien zawrze\u0107 tak\u0105 informacj\u0119 w umowie.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Zarz\u0105dzanie ryzykiem i odzyskiwanie danych po awarii<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Podczas wsp\u00f3\u0142pracy z partnerem zajmuj\u0105cym si\u0119 outsourcingiem IT kluczowe znaczenie ma jasne okre\u015blenie zakresu odpowiedzialno\u015bci. W przypadku awarii firma powinna mie\u0107 ju\u017c opracowany plan odzyskiwania danych, a jego ramy powinny by\u0107 uwzgl\u0119dnione w umowie SLA. Dzi\u0119ki temu ka\u017cdy b\u0119dzie mia\u0142 jasno\u015b\u0107 co do swoich obowi\u0105zk\u00f3w i b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 dzia\u0142a\u0107 zgodnie z umow\u0105, aby skutecznie usun\u0105\u0107 awari\u0119.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Premia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ale co si\u0119 stanie, je\u015bli wydajno\u015b\u0107 dostawcy us\u0142ug przekroczy oczekiwania? C\u00f3\u017c, umowa SLA mo\u017ce by\u0107 przygotowana r\u00f3wnie\u017c na tak\u0105 okoliczno\u015b\u0107. Mo\u017ce zawiera\u0107 informacje o premii, kt\u00f3ra zostanie wyp\u0142acona us\u0142ugodawcy w przypadku osi\u0105gni\u0119cia przez niego wymaganego celu lub wska\u017anika. Jest to zalecane szczeg\u00f3lnie wtedy, gdy dostawca us\u0142ug mo\u017ce wnie\u015b\u0107 znaczn\u0105 warto\u015b\u0107 dodan\u0105 do dzia\u0142alno\u015bci klienta i wygenerowa\u0107 dodatkowy zysk, kt\u00f3rym mo\u017ce si\u0119 podzieli\u0107.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"652\" src=\"https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/02\/case-1-1024x652.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5096\" srcset=\"https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/02\/case-1-1024x652.png 1024w, https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/02\/case-1-300x191.png 300w, https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/02\/case-1-768x489.png 768w, https:\/\/nexttechnology.io\/app\/uploads\/2022\/02\/case-1.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3>IT outsourcing i rekrutacja IT w Polsce<\/h3>\n\n\n\n<p>Teraz ju\u017c wiesz, jak przygotowa\u0107 umow\u0119 SLA, kt\u00f3ra jest wykorzystywana przez prawie ka\u017cd\u0105 agencj\u0119 rekrutacyjn\u0105. Szablon Service Level Agreement powinien by\u0107 zawsze przygotowany starannie, aby mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce zar\u00f3wno us\u0142ugodawca, jak i klient b\u0119d\u0105 zabezpieczeni i zadowoleni z ustalonych warunk\u00f3w wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n\n\n\n<p>Jeste\u015b odpowiedzialny za proces rekrutacji lub za znalezienie partnera do outsourcingu IT? Zapraszamy do <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/kontakt\/\" target=\"_blank\">kontaktu z nami<\/a>. Dzi\u0119ki du\u017cemu do\u015bwiadczeniu w rekrutacji IT ch\u0119tnie udzielimy Ci dodatkowych wskaz\u00f3wek, jak znale\u017a\u0107 specjalist\u00f3w IT i jak przygotowa\u0107 wszystkie niezb\u0119dne dokumenty. Jako agencja rekrutacyjna IT w Polsce, \u015bwiadczymy r\u00f3wnie\u017c inne <a href=\"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/uslugi\/\">us\u0142ugi rekrutacyjne IT<\/a>, o kt\u00f3rych mo\u017cesz przeczyta\u0107 tutaj.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je\u015bli zamierzasz rozpocz\u0105\u0107 outsourcing IT, istnieje kilka procedur, kt\u00f3re mog\u0105 u\u0142atwi\u0107 ten proces, uczyni\u0107 go &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6415,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9673"}],"collection":[{"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9673"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9673\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17478,"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9673\/revisions\/17478"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9673"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9673"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nexttechnology.io\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9673"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}