Często, kiedy planujemy działania związane z budowaniem marki, w pierwszej kolejności przychodzą nam na myśl osoby z zewnątrz, które mają doświadczenie w tego typu promocji np. influencerzy z mediów społecznościowych. Podczas gdy mogą okazać się oni bardzo pomocni w szerzeniu pozytywnych informacji o firmie i jej produktach lub usługach, należy pamiętać, że najlepszymi ambasadorami marki pracodawcy zawsze będą jej pracownicy. Dlaczego?
Dlatego, że to oni znają firmę najlepiej i mogą nadać komunikacji niepowtarzalny charakter. Wiedzą, co w firmie działa i czym warto pochwalić się na zewnątrz tak, aby przyciągnąć do niej najlepsze talenty. Pracownicy są jednym z najbardziej wiarygodnych źródeł informacji dla kandydatów. Przedstawiają rzeczywistość, w jakiej sami funkcjonują, a kandydaci wierzą w ich historie, bo są one autentyczne.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest employee advocacy,
- jakie korzyści przynosi program,
- jak przygotować pracowników do jego wdrożenia,
- jakich błędów unikać podczas angażowania pracowników w budowanie wizerunku firmy.
Czym jest employee advocacy?
Employee advocacy jest połączeniem dwóch składowych: employer brandingu, który polega na budowaniu marki pracodawcy oraz personal brandingu, czyli kreowania marki osobistej, poprzez zarządzanie swoim wizerunkiem, najczęściej przedstawiając daną osobę jako profesjonalnego specjalistę lub eksperta.
Employee advocacy to nic innego, jak zaproszenie pracowników do promowania firmy. Może się to odbywać w różny sposób. Promowanie marki to już samo dzielenie się pozytywnymi komentarzami na temat firmy ze znajomymi i rodziną lub korzystanie z gadżetów firmowych z logo firmy, takich jak bluzy, naklejki na pokrywę laptopa, kubki itp.
Bardziej zaawansowaną formą angażowania pracowników w działania brandingowe jest udział w wydarzeniach networkingowych oraz publikowanie przez nich zachęcających treści w mediach społecznościowych. Mogą to być zarówno przemyślane, zaplanowane strategicznie posty, jak i spontaniczne filmiki z miejsca pracy, pokazujące przyjacielską atmosferę w zespole lub ciekawe możliwości spędzania wolnych chwil w biurze.
Jak przygotować pracowników do wdrożenia employee advocacy?
Głównym celem działań promocyjnych z udziałem pracowników jest przekazywanie informacji i angażowanie pożądanej grupy odbiorców np. przyszłych pracowników lub klientów, a także edukowanie i przyciąganie potencjalnych kandydatów.
Planując strategię employee advocacy musimy pamiętać o zapewnieniu wsparcia ambasadorom. Bardzo istotne jest docenienie ich wysiłków przez zarząd firmy np. w postaci dodatkowych bonusów lub nagród dla najbardziej aktywnych ambasadorów. Kolejnym z kluczowych motywatorów do uczestnictwa w programie jest możliwość rozwijania nowych umiejętności. Zanim przystąpimy do wdrażania działań w życie, dobrze więc przygotujmy ich do tej roli. Wsparcie, jakiego będą od nas potrzebowali, będzie obejmowało przede wszystkim szkolenia w zakresie:
- technik wzmacniania przekazu przy promocji firmy,
- storytellingu i umiejętności opowiadania o swoich doświadczeniach „od kuchni”,
- sposobów na budowanie zaangażowania odbiorców,
- budowania swojego wizerunku jako eksperta w danej dziedzinie.
Korzyści z employee advocacy
Działania employee advocacy przynoszą wiele korzyści zarówno pracodawcom, jak i pracownikom zaangażowanym w promowanie firmy.
Naturalny, spontaniczny przekaz
Treści publikowane przez poszczególnych pracowników mają znacznie większą siłę, niż komunikaty bezosobowej marki. Ich przekaz jest po prostu bardziej naturalny, często spontaniczny, a z treści tworzonych przez ludzi płyną emocje, które angażują odbiorców i motywują ich do wchodzenia w interakcje z nadawcą komunikatu. Posty konkretnych użytkowników mediów społecznościowych niosą za sobą wiarygodny przekaz, pokazują perspektywę danej osoby, mającej swoje potrzeby, pragnienia i cele, z którymi mogą utożsamiać się inni.
Dotarcie do szerszej grupy docelowej
Nasi pracownicy potrafią spojrzeć na firmę w ludzki sposób i podzielić się swoimi spostrzeżeniami z rozbudowaną siecią kontaktów, do której my, jako firma, często nie mamy dostępu. Wszystko to przekłada się na większe zainteresowanie naszej grupy docelowej, a co za tym idzie, rosnące zasięgi.
Bardziej zmotywowani pracownicy
Dzięki tego typu działaniom promocyjnym, zyskujemy bardziej zadowolonych i zaangażowanych pracowników. Jeśli dobrze przeprowadzimy program employee advocacy, pracownicy docenią możliwość budowania swojej marki i pokazania siebie jako eksperta w mediach społecznościowych. Będą mogli się rozwijać w zakresie promocji i marketingu, chwalić osiągnięciami wśród znajomych z branży oraz budować swoją identyfikację z marką. Poczują się ważni dla firmy. Będą mogli dzielić się swoimi przemyśleniami i doświadczeniem za pomocą postów, artykułów oraz przemówień.
Dzięki temu, nie tylko pracownicy będą rozwijać swoje umiejętności, ale także zaprezentują firmę jako miejsce sprzyjające rozwojowi, co z kolei przełoży się na większe zainteresowanie pracą w przedsiębiorstwie wśród osób obserwujących ich aktywność w mediach, czyli potencjalnych kandydatów do pracy.
Jakich błędów unikać przy wdrażaniu employee advocacy?
Employee advocacy niesie ze sobą szereg korzyści. Jednak jego zaplanowanie i wprowadzenie w życie w firmie nie jest łatwe. Szczególnie, jeśli robimy to po raz pierwszy i nie mamy bogatego doświadczenia w zakresie planowania działań wizerunkowych. Wiele firm popełnia poważne błędy, które zamiast zachęcać nowych kandydatów do aplikowania, tylko psują markę pracodawcy, jednocześnie negatywnie wpływając na motywację angażowanych w te działania pracowników.
Na co powinniśmy najbardziej uważać?
Nadmierne nakłanianie pracowników do udostępniania treści o firmie
Pamiętaj, że program employee advocacy powinien obejmować tylko te osoby, które chcą wziąć w nim udział. Możesz czasami zachęcać pracowników do dzielenia się konkretnymi informacjami lub aktualnościami w mediach społecznościowych. Jednak, jeśli pracownik ma opory do publikowania informacji o swoim zatrudnieniu, nie identyfikuj tego jako świadectwo złego nastawienia. Nie namawiaj też nikogo do dzielenia się firmowymi postami i ogłoszeniami. Przyniesie to przeciwny efekt do zamierzonego. Wymuszone treści nie będą autentyczne, a pracownik będzie czuł się zmanipulowany.
Wdrażanie programu w firmie z niskim poziomem satysfakcji z pracy
Pracownicy będą tym bardziej niechętni do promowania firmy, jeśli sami nie są zadowoleni z pracy w niej. Dlatego przed rozpoczęciem działań i wyszukiwaniem ambasadorów marki, sprawdź, jaki jest poziom satysfakcji pracowników oraz co myślą oni o firmie jako pracodawcy. Wykorzystując do tego anonimową ankietę, zwiększysz szanse na uzyskanie szczerych odpowiedzi. Za jej pomocą możesz też od razu zapytać pracowników, czy byliby zainteresowani wdrożeniem employee advocacy w Waszym przedsiębiorstwie.
Brak planu działania i określenia potrzebnych zasobów
Przed wdrożeniem każdego działania wizerunkowego, powinniśmy dokładnie zaplanować cały proces. Prawidłowo przeprowadzone employee advocacy wymaga dokładnego określenia zasobów, wyznaczenia celów oraz zaplanowania kamieni milowych. Do jego realizacji konieczne jest doprecyzowanie czasu, w jakim program będzie prowadzony oraz terminu jego zakończenia. Zadbajmy też o wcześniejsze przygotowanie materiałów, które będziemy wykorzystywać przed i podczas jego trwania (treści komunikatów, grafik, materiałów wideo). Przed wdrożeniem działań przeprowadźmy szkolenia dla ambasadorów marki, przygotujmy zbiór wskazówek oraz zapewnijmy im odpowiednie wsparcie.
Jeśli szukasz zaangażowanych specjalistów IT do swojej firmy – skontaktuj się z nami, pomożemy Ci ich znaleźć i zatrudnić.